Последняя новость »
Вендинг аналитика:
- Рейтинг вендинговых компаний России. Исследование-опрос, которое заслуживает внимания.
Вендинг новости:
- В вендинг – бизнесе растёт доля отечественных ингредиентов
Вендинг аналитика:
- Вступление России в ВТО пагубно отразится на вендинговом бизнесе
12 способов повысить рентабельность торгового автомата. Способ первый.
Осуществлять постоянный мониторинг мнения покупателей.
Представим себе такую картину. Наш оператор приезжает на точку, чтобы обслужить автомат. Опрятный, вежливый, и, мало того, еще и общительный. На входе он поздоровался с охранником. Рабочее место охранника находится неподалеку от автомата и поэтому по негласной договоренности за символическое вознаграждение (бесплатная чашка кофе) он приглядывает за нашим автоматом. То сдачу выдаст обманутому покупателю, то позвонит на телефон и сообщит о возникшей неисправности автомата.
Наш оператор обслужил аппарат и после этого подошел к охраннику, предложил ему кофе и задал несколько вопросов по работе автомата - были ли какие-нибудь происшествия с момента его последнего посещения.
Но не только с охранником знаком оператор. Практически все клиенты знают нашего оператора по имени и в лицо. Знают, когда он приедет и, если есть какие-то вопросы, подходят к автомату в нужный час.
Не правда ли радужная картина? А как на практике? Оператор тенью просачивается к торговому автомату, молча, чтобы себя не выдать, по-партизански загружает автомат ингредиентами и так же, не обмолвившись ни с кем ни словом, исчезает. Что было с автоматом? Как он работал? Были ли неисправности? Кто ж его знает...
А на деле получается, что автоматы месяцами стоят на точках в полурабочем состоянии. Владелец сети узнает о недочетах работы автомата, только когда арендодатель уже собирается разорвать с ним договор аренды. Оказывается, автомат вместо кофе выдавал подкрашенную воду, оказывается, не выдавал сдачу, оказывается, есть много обманутых и обиженных вами покупателей.
Как же так? Понятно, что при каждом посещении тестировать автомат и платежные системы невозможно. Но обмолвись оператор хотя бы парой слов с кем-то из клиентов, и все недочеты можно было устранить по горячему следу.
Вывод:
наше мнение заключается в том, что оператор во время обучения кроме профессиональных знаний должен получать уроки: «Основы коммуникаций с клиентом», собственно - это и есть неотъемлемая часть его работы.
Loading ...
что да то да.
….может быть ты и прав)
*задумавшись* … интересно …. респект!
С таким успехом как у тебя
Закрыв лицо руками. Константин Григорьевич молча принял слова Полежаева.
Мда……. старье
Продолжение можно найти поиском ;)
ну и что дальше
А дальше можно найти
http://www.infovending.ru/?s=12+%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B2
kyda vse eto i privedet?
Вот у меня лично весь вендинг только на моей коммуникации и держится. А так-бы был, как и все. Кое-как да как-нибудь.
Не совсем понял, что хотел сказать — AlchiAlchi в своем комментарии, но и с материалом и с тем предложением, что где-то полезно ввести журналы отзывов или, как-бы они не назывались и заполнялись — согласен полностью. Вообще просто убежден, что коммуникация вообще главный двигатель всего, ну и в вендинге это уж конечно. Сказать кратко -один хороший коммуникатор на любой должности стоит трех замкнутых молчунов, для которых вступить в контакт с незнакомым человеком, хуже ядерной войны.
Согласен на 100%, и поделюсь своим способом мониторинга мнения покупателей. В организациях, где машиной пользуются одни и те же покупатели мы банально обходимся книгой (тетрадью) жалоб и предложений. Она находится на видном месте, если происходит внештатная ситуация покупатель делает в тетради отметку, типа: у Сидорова из кабинета такого-то автомат зажевал 10 руб, просьба вернуть. Естественно оператор приезжает проверяет записи возвращает кому мы там что должны и проверяет из-за чего возник сбой.
Я даже сборник шедевральных записей из этих тетрадей сделал. Оцените поэтическую мощь:
…
Ну, никак тут без обмана:
Кофе есть, но нет стакана.
Есть стакан, но кофе нет,
Кто за это даст ответ!?
…
Кто не рискует тот не пьет кофе…
…
Грустить опять имеется причина:
Не доливает аппарат нам моккочино
…
-Не выдал сдачи 5 руб.
(чуть ниже другой подчерк) – Господа, не нагружайте аппарат интеллектуальной функцией «СДАЧА» Это бармен, а не кассир!
…
— Все хорошо!!!!!
(чуть ниже другой подчерк) – Ура!!!!!!
(еще чуть ниже другой подчерк) – Тьфу! Тьфу! Не сглазьте!!!
…
— Пролил мокачино мимо стакана (Подпись: Алексей К.)
(чуть ниже другой подчерк) — Что ж ты не догадался Лёшик пить мокачино из ладешек?
И т.д. Так что и мы в курсе, что в сети происходит, и клиенты начинают относится к технике с пониманием.
Просто шедевр! Это уже не книга жалоб и предложений, это какой-то поэтический турнир:) Но складывается впечатление, что такой «живой журнал» возможен только на постсоветском предприятии с советским коллективом, к сожалению.
Боюсь если я такую книгу повешу в колледжах где стоят мои автоматы то очень быстро там появится куча записей что там и там сдачу не дали, не долили, и т.д. Притом по факту такого не было! Мне вообще вчера заявили что я должен им кофе бесплатно разливать.