Сбербанк бросит на борьбу с очередями киоски самообслуживания

Сбербанк приступил к созданию сети уличных киосков самообслуживания. Как пишет «Маркер», в них клиент может оплатить ряд услуг, пользуясь платежными терминалами и банкоматами, причем как днем, так и ночью. По словам главы Московского Сбербанка Максима Полетаева, сейчас в Москве действуют 9 киосков самообслуживания, а до конца 2012 года кредитная организация планирует открыть еще 20.

Павильоны будут, как правило, располагаться в спальных районах и на окраинах, где они наиболее востребованы.

Так, в киоске, который недавно был размещен рядом со станцией метро «Савеловская», располагаются два платежных терминала и три банкомата. В киосках самообслуживания Московского Сбербанка можно оплатить коммунальные услуги, мобильную и стационарную связь, интернет, кабельное ТВ, штрафы, налоги, погасить кредит, провести другие платежи, снять средства с банковской карты или пополнить ее счет.

Цель этой политики — сократить очереди в отделениях. По словам Полетаева, на конец 2011 года только порядка 16% клиентов вынуждены были стоять в очередях более 15 минут. На 2012 год поставлена цель снизить до 10% долю клиентов, которые ожидают своей очереди более 10 минут.

Участники рынка, опрошенные «Маркером», восприняли инициативу Сбербанка скептически. По мнению директора департамента розничного бизнеса СДМ-банка Дениса Давыдова, «Сберу» придется серьезно потратиться на обеспечение безопасности обслуживания в такого рода павильонах: киоски нужно оборудовать хорошей системой сигнализации, видеонаблюдения, отслеживания движения и, соответственно, последующего реагирования. Это очень затратная вещь, отмечает эксперт.

Кроме того, киоски по сути мало чем отличаются от стандартных банкоматов и терминалов — просто они стоят под одной крышей, говорит Давыдов.

Участники рынка также отмечают, что большая часть клиентов все же привыкла к живому общению и в уличные павильоны следовало бы посадить хотя бы одного операциониста: он мог бы консультировать граждан и помогать им совершать операции при необходимости (ведь не все с легкостью пользуются банкоматами-терминалами).